三个月了，我每天准时开车到金悦大厦楼下等他。车窗摇下，

他总是笑着对我说：「还是张姐靠谱，每次都这么准时。」今天下午他照例坐进我的车里。

我从后视镜看到他皱着眉头按手机。「张姐，能不能开快点？我约了个重要客户。」

孔维明催促道。我点点头，踩下油门。红灯停车时，他的手机响了。「喂，李总？对对，

马上到。」他压低声音，「不好意思让您久等了，路上堵车。」挂了电话，

他对我抱怨：「这种重要场合，真应该叫个好点的车。」我没接话，专心开车。

到了香格里拉酒店门口，他下车前犹豫了一下。「那个，张姐，能不能等我一下？

大概两个小时。」「好的。」他走进酒店大堂时，

我听到他对门童说：「停车费我一会儿出来付。」门童看了眼我的车，点点头。两个小时后，

孔维明从酒店出来，脸色不太好。上车后他一直在打电话。「什么？合作没谈成？

我都穿最好的西装了，还定了这么高档的地方。」「是不是我给人的印象不够成功？」

「可能是交通工具的问题，那个李总看到我从网约车下来，表情就变了。」

我从后视镜观察他的表情。失落，但更多的是愤怒。回到他的餐厅门口，

他下车时没有像往常一样说谢谢。晚上十点，我像往常一样结束工作。打开手机，

微信群里有未读消息。是孔维明建的一个「都市精英交流群」。我之前偶然被拉进去的，

平时不怎么发言。点开群聊记录。【孔维明】：今天又被网约车司机坑了，

在重要客户面前丢脸。【餐厅老板王总】：怎么了？【孔维明】：每天坐同一个女司机的车，

开始觉得她挺好的，准时靠谱。【孔维明】：今天才发现，她那破车简直掉价。

李总看到我从那种车下来，脸色都变了。【美容院老板李姐】：哈哈哈，

明哥你也太节省了吧？【孔维明】：主要是便宜，而且那个女司机每天都在那等我，

感觉挺专业的。【孔维明】：但是真的影响形象，下次还是叫豪华车型吧。

【王总】：那个女司机估计把你当成固定客户了，每天在那守株待兔。【孔维明】：可能吧，

这种人就指着我们这些固定客户过活。【李姐】：听起来挺可怜的，天天开个破车接人。

【孔维明】：我倒不是嫌弃她，就是这破车真的不上档次。影响我在客户面前的形象。

我冷笑一声。破车？我开的是最新款奔驰E级。只不过没有选商务车型，而是选了普通版本。

为了低调。毕竟我的另一个身份，不太适合张扬。我是畅行出行平台的创始人兼CEO。

孔维明每天用的网约车软件，就是我的公司开发的。而他，

只是我手里数千万用户中普通的一个。第二章第二天早上，我照例开到金悦大厦楼下。

不过今天我没有发信息通知孔维明。想看看他会不会主动联系我。八点半，他从大厦出来，

左右张望没看到我的车。掏出手机，打开畅行出行。下单，选择舒适型。三分钟后，

一辆黑色***停在他面前。司机是个中年男人，态度客气但疏离。我远远看着这一切，

启动车子离开。反正今天也不缺这一单。我是畅行出行的创始人，名下有十几家公司。

开网约车，纯粹是体验自己产品的用户服务。顺便看看真实的市场反馈。

没想到遇到了孔维明这种人。中午时分，我的助理王小雅打来电话。「张总，

今天下午两点有个重要会议，是关于用户体验优化的。」「我知道了，马上回公司。」

挂了电话，我开车回到畅行出行的总部大厦。三十八层的顶楼，是我的办公室。

落地窗外是整个城市的风景。王小雅端着咖啡进来：「张总，

财务部门发来这个月的营收报告。」我接过文件夹。数据不错，用户增长了15%，

日订单量突破了500万。「对了，张总，有个小事想汇报一下。」王小雅说。「什么事？」

「昨天有用户投诉，说遇到了司机态度问题。但是投诉的内容有点奇怪。」

我挑眉：「怎么奇怪？」「这个用户说，他的固定司机突然不接他的单了，让他很不适应。

还说要换更高档的车型。」我接过投诉单。投诉人：孔维明。

联系电话：139xxxxxxxx。投诉内容：固定司机服务态度下降，

希望平台提供更高档的车型选择。我嗤笑一声。「这种投诉怎么处理？」王小雅问。

「按正常流程，安排客服回复。」我说，「告诉他，可以选择豪华车型。」「好的。」

王小雅走后，我打开电脑，查看了一下孔维明的用户数据。三年老用户，

信用评分4.8（满分5分）。月消费金额1200元左右。属于中等消费水平的固定用户。

但是从来没有给过司机好评。评价记录里，不是嫌弃车不够新，就是抱怨司机话太多。

或者觉得空调温度不合适。典型的挑剔型用户。我关闭电脑，准备去开会。

会议内容是关于司机端的用户体验优化。技术部门的经理在汇报：「张总，

我们发现一个现象，很多用户习惯固定叫同一个司机。」「这说明什么？」

「说明用户对稳定服务的需求很高。但是也带来了问题，如果司机和用户产生矛盾，

影响会比较大。」我点点头：「有具体的解决方案吗？」

「我们可以推出一个'专属司机'功能，让用户可以绑定喜欢的司机。」

「但是要收取一定的服务费。」「这个想法不错。」我说，「不过要确保司机的权益。

司机也应该有选择客户的权利。」会议结束后，我回到办公室。手机响了，是一个陌生号码。

「您好，请问是畅行出行的张司机吗？」是孔维明的声音。「我是。」「那个，

今天你怎么没来接我？是不是有什么事情？」他的语气比平时客气了很多。「今天临时有事。

」我说。「哦，那明天还是老时间老地点吗？」「看情况吧。」我挂了电话。看情况？

当然要看情况。要看你在群里还会不会继续嘲笑我的「破车」。第三章晚上回家后，

我又打开了那个「都市精英交流群」。群里正在讨论今天的话题。

【孔维明】：今天我那个固定司机没来，换了别的司机。【孔维明】：感觉还是不如她靠谱，

新司机路都不熟。【王总】：怎么？开始想念你的专属司机了？【孔维明】：也不是想念，

就是觉得有固定司机确实方便。【孔维明】：虽然车破了点，但是服务态度还可以。

【李姐】：哈哈哈，明哥你这是典型的得不到的永远在骚动。【孔维明】：别瞎说，

我就是觉得固定合作比较省心。【孔维明】：而且那个女司机每天都很准时，从来不迟到。

【王总】：你有她微信吗？直接联系不就行了？【孔维明】：没有，只有电话。

今天打电话她说临时有事。【孔维明】：估计是接了更大的单子，

毕竟这种人都是哪里钱多去哪里。【李姐】：也是，做服务业的，肯定优先选择高消费客户。

【孔维明】：算了，明天我试试豪华车型，确实该升级一下了。【王总】：对嘛，

我们这种人，出行工具也代表身份。【孔维明】：就是贵了点，豪华型比舒适型贵一倍。

【李姐】：贵点就贵点，为了谈业务，这点成本还是值得的。我看完聊天记录，

冷笑着截图保存。哪里钱多去哪里？优先选择高消费客户？

他们对网约车司机的偏见还真是深入骨髓。第二天早上，我决定继续我的「体验生活」。

不过今天换了个地点。我开车到了市中心的CBD商圈，在那里接单。上午接了三个客人，

都是去机场的商务人士。素质都不错，上车会主动说谢谢，下车也会客气地道别。

其中一个客人，是个三十多岁的女性。上车后主动跟我聊天。「师傅，您开网约车多久了？」

「三年多了。」我说。「感觉这个行业怎么样？」我想了想：「有好有坏吧。

大部分客人都不错，偶尔会遇到难缠的。」「什么样的算难缠？」她好奇地问。

「就是各种挑毛病，觉得车不好，服务不好，但是又舍不得选贵的车型。」她笑了：「哈哈，

确实有这种人。我有个朋友就这样，天天抱怨但是又不愿意多花钱。」「您是做什么工作的？

」我问。「在一家公关公司上班，经常要陪客户。」她说，「所以对服务行业比较理解。」

「大家都不容易。」「对，互相理解最重要。」送她到机场后，

我收到了五星好评和十元小费。评价内容是：「司机很专业，聊天很愉快，推荐！」

这样的客人，才是正常的。下午两点，我接到一个订单。起点：香格里拉酒店。

终点：金悦大厦。乘客姓名：孔维明。车型：豪华型。我嘴角上扬，接了单。二十分钟后，

我开着同一辆奔驰E级到了香格里拉酒店门口。只不过这次，我换了豪华车型的标识。

孔维明从酒店出来，看到我的车愣了一下。「您是张师傅？」他有些意外。「是我。」

我摇下车窗说，「客人您好，我是您的豪华型司机。」他的表情有些复杂，上了车。

「没想到是你接的单。」他说。「是的，今天升级了服务等级。」我说。「哦。」他点点头，

「昨天你说临时有事，是什么事？」「公司培训。」我随口说道，

「学习如何提供更好的服务。」「培训？网约车司机还有培训？」「当然有，

服务行业都需要持续学习。」他似乎觉得新奇：「都培训什么内容？」

「比如如何根据客人的需求调整服务等级，如何更好地沟通交流。」我说，

「还有一些商务礼仪。」「商务礼仪？」他更加意外了。「是的，

因为我们经常接待商务客人。」我解释，「需要了解一些基本的商务场合礼仪。」

孔维明若有所思地点头。「那你现在算是升级了？」「可以这么说。通过培训后，

可以提供豪华型服务了。」「怪不得，感觉确实不一样了。」车内播放着轻柔的音乐，

温度调节得刚好。我还准备了矿泉水和湿纸巾。这些都是豪华型服务的标配。「张师傅，

你觉得做这行累吗？」他突然问。「还好，习惯了。」我说，「主要是喜欢和不同的人接触，

能了解各行各业。」「那你之前是做什么的？」我想了想：「做过销售，也做过管理。」

这倒不是撒谎。我确实做过销售，刚毕业时在一家互联网公司做过一年销售。至于管理，

现在不就在管理公司吗？「难怪，感觉你确实跟其他司机不太一样。」他说。「怎么不一样？

」「更专业一些，话不多但是恰到好处。」我笑了：「谢谢夸奖。」到了金悦大厦门口，

他下车时主动给了五星好评。「明天还是这个时间吗？」他问。「如果您需要的话。」

「好的，还是豪华型。」他顿了顿，「张师傅，豪华型是不是贵很多？」「比舒适型贵一些，

但是服务更全面。」我说，「您觉得值得吗？」「值得，今天感觉确实不一样。」

他走进大厦后，我收到了系统消息。客人给了五星好评，还有二十元小费。

评价内容：「司机非常专业，服务很到位，值得推荐！」看来豪华型的标签，

真的能改变一个人的态度。同样是我，同样是这辆车。只是换了个服务等级，

他的态度就完全不同了。第四章晚上十点，我准时查看群聊消息。

【孔维明】：今天体验了一下豪华车型，感觉确实不一样。【王总】：怎么个不一样法？

【孔维明】：司机更专业，服务更到位。车内环境也更好。【孔维明】：巧的是，

竟然是我之前的那个固定司机。【李姐】：哈？同一个人？【孔维明】：对，

她说参加了培训，现在可以提供豪华型服务了。

【孔维明】：没想到网约车司机还有这种培训，长见识了。

【王总】：看来你之前小瞧人家了。【孔维明】：确实，我之前还以为她就是普通的司机。

【孔维明】：今天聊天才知道，她以前做过销售和管理工作。【李姐】：难怪，

有工作经验的人确实不一样。【孔维明】：关键是态度的转变，感觉她更自信了。

【王总】：可能是培训给了她信心吧。【孔维明】：豪华型虽然贵点，但是确实值得。

下次重要场合我就选这个了。【李姐】：明哥终于舍得花钱了？

【孔维明】：值得的钱该花还是要花的。【孔维明】：而且现在这个司机，

我感觉可以长期合作。【王总】：什么意思？

【孔维明】：我想问问她愿不愿意做我的专属司机。

【孔维明】：这样我就不用每次都重新叫车了，而且她对我的路线和习惯都熟悉。

【李姐】：专属司机？听起来很高大上啊。【孔维明】：其实就是固定合作，

对双方都有好处。【王总】：人家愿意吗？专属司机是不是收入会少一些？

【孔维明】：我可以给她额外的固定费用，保证她的收入。

【孔维明】：而且我出行频率挺高的，一个月至少五十次。

【李姐】：那确实是不错的固定收入。【孔维明】：我明天跟她提这个想法。

我看完这些消息，忍不住想笑。专属司机？他还真是会想。

不过这倒是给了我一个有趣的想法。第二天早上，我照例等在金悦大厦楼下。

孔维明准时出现，看到我的车，脸上带着笑容。上车后，他显然心情不错。「张师傅，

昨天晚上我想了一个想法。」「什么想法？」「你愿不愿意做我的专属司机？」他说，

「就是专门为我提供出行服务。」「专属司机？」我装作不太懂的样子。「对，

就是固定合作。」他解释，「我保证你每个月的基本收入，你专门负责我的出行需求。」

「这样的话，我就不能接别的客人了？」「也不是完全不能，但是要优先保证我的需求。」

我装作考虑的样子：「这个想法听起来不错，但是具体怎么合作呢？」

「我每个月给你固定费用三千元，然后每次出行再按正常价格结算。」他说，

「你觉得怎么样？」三千元？我一个月的零花钱都不止这个数。但是为了继续这场游戏，

我装作很感兴趣的样子。「听起来是个不错的合作。」我说，「不过我需要考虑一下。」

「当然，你可以考虑。」他很大方地说，「不过我觉得这对你来说是个很好的机会。」

「为什么这么说？」「固定收入嘛，不用担心没客人。而且我人还不错，不会为难你。」

「那倒是。」到了目的地，他下车前又说：「你好好考虑一下，我觉得我们合作会很愉快。」

「好的，我考虑考虑。」他走后，我坐在车里想着这个提议。三千元的固定费用，

加上每次出行的费用。对一个普通司机来说，确实是不错的收入。但对我来说，

这简直是侮辱。不过，这倒是一个深入了解他的好机会。下午的时候，

我接到了王小雅的电话。「张总，有个情况需要汇报。」「什么情况？」

「有用户通过客服咨询，想要包月专属司机服务。」我挑眉：「谁？」

「就是上次投诉的那个孔维明。」「他咨询什么？」「问我们平台有没有专属司机服务，

可不可以包月。」「客服怎么回复的？」「按照标准流程，说我们暂时没有这项服务，

但是可以记录他的需求，后续推出相关功能时通知他。」

我沉思了一下：「这个需求有市场吗？」「技术部门分析过，确实有一定市场。

特别是一些固定出行需求的高频用户。」「那就推出这个功能。」我说，

「叫做'专属司机'服务。」「好的，我马上安排技术部门开发。」「对了，

定价策略怎么设计？」我问。「我们初步设想是分为几个等级，基础版、标准版、豪华版。」

王小雅说，「价格从三千到一万不等。」「一万？」

「豪华版包括高端车型、专业司机、24小时待命等服务。」「这个想法不错。」我说，

「加快开发进度，争取下个月上线。」「明白。」挂了电话，我想到了一个更有趣的计划。

既然孔维明想要专属司机，那我就给他一个特别的专属服务。让他体验一下，

什么叫真正的专业服务。第五章第二天，孔维明急不可待地问我考虑得怎么样。

「我觉得你的提议很有意思。」我说，「不过我有个更好的想法。」「什么想法？」

「平台刚好在测试一个新功能，叫专属司机服务。」我说，「我可以申请成为测试司机，

这样合作更规范。」「平台的专属司机服务？」他眼睛一亮，「那肯定更靠谱。」「对，

通过平台合作，对双方都有保障。」「那要多少钱？」他问。「测试期间价格优惠，

标准版套餐五千元一个月。」我说，「包括每月五十次出行，超出部分按次结算。」五千元？

比他预期的贵了两千。我看到他犹豫了。「不过测试期间有特殊福利。」我继续说，

「包括车内WiFi、矿泉水、小食品，还有一些商务场合的***。」「什么***？

」「比如接送重要客户时，我可以提供一些商务礼仪协助。」我说，「我之前做过管理工作，

对这方面比较了解。」他的眼睛更亮了。「那确实很有价值。」「而且专属司机服务，

司机的着装和车辆都有特殊要求。」我说，「更符合商务场合的需要。」「听起来确实专业。

」他点头，「五千就五千，我参加这个测试。」「好的，我帮您申请。」当天下午，

我让王小雅加急处理了孔维明的专属司机申请。同时，

我给自己安排了一个特殊的身份：高级专属司机，代号S001。第三天开始，

***全面升级。首先是着装。我换上了定制的藏青色西装，配白色衬衫和深蓝色领带。

车辆也进行了升级。虽然还是那辆奔驰E级，但是增加了很多细节。

车内摆放了精装矿泉水、进口小食品。还有当天的财经报纸和几本商务杂志。最重要的是，

我准备了一个专业的平板电脑。上面安装了各种商务应用，

包括股票软件、新闻客户端、天气预报等。早上八点，我准时出现在金悦大厦楼下。

孔维明出来看到我，明显愣了一下。「张师傅？」「您好，孔先生。」我微笑着下车，

为他开门，「我是您的专属司机，今天开始为您提供专属服务。」他有些受宠若惊。上车后，

他左右打量着车内的变化。「这些都是专属服务的配置吗？」「是的。」我说，

「您可以随意使用车内的物品。」「还有今天的报纸？」

「每天都会为您准备当天的财经报纸和相关资料。」我说，「如果您有特殊需求，

也可以提前告诉我。」「太专业了。」他赞叹道。「对了，孔先生，今天您有几个行程？」

「上午去一趟银行，下午有个会议，晚上可能要应酬。」「好的，我已经记录下来。」

我拿出一个小本子，认真地记录他的行程，「如果有临时变动，请随时通知我。」

「这服务真的很到位。」一上午的时间，我严格按照专业司机的标准提供服务。不多话，

但及时回应他的需求。路线选择都是最优的，绝不绕路。车内温度控制得恰到好处，

音乐也是轻柔的商务音乐。最重要的是，我展现出了专业的商务素养。比如在银行门口，

我主动下车为他开门。看到银行的客户经理迎接他，我礼貌地点头致意。这些细节，

让孔维明感觉很有面子。中午吃饭时，他主动和我聊天。「张师傅，

你这个专属司机服务真的很专业。」「谢谢夸奖，这是我们应该做的。」

「我感觉你跟普通司机确实不一样，有管理经验就是不同。」「每个行业都需要专业精神。」

我说，「既然选择了服务行业，就要做到最好。」「你之前在哪个公司做管理？」

他好奇地问。我想了想：「一家互联网公司，主要负责用户体验优化。」这倒不算撒谎。

我确实在负责用户体验优化，只不过是以CEO的身份。「怪不得，

你对服务细节的把握确实很到位。」「谢谢理解。」下午的会议，我送他到目的地后，

没有像以前那样离开。而是在附近找了个停车位等候。会议结束时，

我准时出现在会议室门口。这让他在同事面前很有面子。「你的专属司机？」

有同事羡慕地问。「是啊，刚申请的专属服务。」孔维明有些得意，

「确实比普通网约车专业很多。」「看起来就很专业，连着装都这么正式。」「对，

而且服务特别到位。」回到车上，孔维明显然心情很好。「今天同事都羡慕我有专属司机。」

他说，「这钱花得值。」「能让您满意，就是我们的成功。」

「晚上我要去香格里拉酒店应酬，可能要到比较晚。」「没问题，我会一直等您。」

「辛苦你了。」「这是专属服务应该做的。」晚上十点，应酬结束。孔维明从酒店出来时，

脸色红润，显然心情不错。「今天谈得怎么样？」我问。「很顺利，那个客户对我印象不错。

」他说，「可能也跟你有关系。」「怎么说？」「他看到我有专属司机，觉得我很成功。」

孔维明笑道，「形象确实很重要。」「恭喜您。」「真的，这个专属服务太值了。」他说，

「明天开始，我所有的重要场合都用这个服务。」回到他的住处楼下，我照例为他开门。

「明天见，张师傅。」「晚安，孔先生。」看着他进入小区，我坐回车里，打开了那个群聊。

想看看他会怎么炫耀今天的「专属司机」服务。第六章果然，群里已经开始了新一轮的讨论。

【孔维明】：今天体验了专属司机服务，感觉自己都升级了。【王总】：专属司机？

听起来很高大上啊。【孔维明】：确实，服务完全不是一个层次的。

【孔维明】：司机穿着正式西装，车内配备各种商务用品，连当天的报纸都准备好了。

【李姐】：这么专业？得多少钱？【孔维明】：五千一个月，但是绝对值得。

【王总】：五千？不便宜啊。【孔维明】：一分钱一分货，今天客户看到我有专属司机，

对我印象特别好。【孔维明】：而且司机特别专业，有商务经验，懂礼仪。

【李姐】：那确实不错，形象很重要。【孔维明】：关键是细节到位，

比如会主动为我开车门，在商务场合很有面子。【王总】：听起来像是专业的商务司机。

【孔维明】：就是专业的商务司机，平台新推出的高端服务。

【孔维明】：我算是第一批测试用户。【李姐】：明哥现在越来越成功了，

连专属司机都用上了。【孔维明】：哈哈，主要是为了工作需要。

【孔维明】：不过确实感觉不一样，整个人的气质都提升了。【王总】：我也考虑申请一个，