第一章"你一个乡下来的，也配和我女儿游泳？"五星级酒店的室内泳池边，

一个浑身名牌的中年女人指着我婆婆的鼻子破口大骂，

声音尖锐得整个泳池区域的人都转过头来看热闹。

我婆婆张秀兰穿着从网上买的五十块钱泳衣，站在那里瑟瑟发抖，脸涨得通红。

刚才她不小心溅了点水花到旁边那个小女孩身上，立刻道歉，没想到换来的是这样的羞辱。

"对不起，对不起，我不是故意的。"婆婆不停地鞠躬道歉，那个女人却变本加厉。

"道歉有用的话，要警察干什么？你看看我女儿的泳衣，香奈儿限量款，三万八！

你赔得起吗？"周围的人开始窃窃私语，有人拿出手机录像，

我看到婆婆的眼泪都快掉下来了。这个恶毒的女人叫李雅丽，是这家酒店VIP会员，

仗着有钱经常欺负人。而我，就是这家酒店的总经理。我深吸一口气，从更衣室走了出来。

"妈，怎么了？"我故意装作不知情的样子走过去。"女婿，

我不小心溅了点水到这位小朋友身上，正在道歉呢。"婆婆红着眼眶说。

李雅丽上下打量了我一眼，见我穿着普通，态度更加嚣张："你就是她儿子？

也不像个有钱的主，赔钱，三万八，一分都不能少！""三万八？"我假装震惊。"对！

不赔钱就别想走，我已经叫保安了！"李雅丽叉着腰，一副胜券在握的样子。这时，

酒店保安部经理刘强带着两个保安匆忙赶来。他一眼看到我，脸色瞬间变了。"刘经理，

就是他们，把我女儿的泳衣弄脏了，必须赔钱！"李雅丽指着我们说。刘强额头上冷汗直冒，

小心翼翼地看了我一眼，然后对李雅丽说："李女士，我觉得这事...""你觉得什么？

我是这里的VIP会员，每年在这里消费几十万，你们酒店就是这样对待VIP的？

"李雅丽打断了刘强的话。我拍了拍婆婆的肩膀，轻声说："妈，别怕，这点钱我赔得起。

"然后转向李雅丽："女士，三万八是吧？可以，不过我想问一下，

您的会员卡能借我看看吗？""看我会员卡？你想干什么？"李雅丽警惕地问。

"确认一下您的身份，毕竟三万八不是小数目，我得确保赔给对的人。"我笑着说。

李雅丽得意地掏出黑金会员卡递给我："睁大你的狗眼看清楚，黑金VIP，

全酒店不超过十个人有！"我接过卡片，装作仔细看了看，然后掏出手机拨通了一个号码。

"喂，客服部吗？我要举报一个客人在酒店寻衅滋事...""你在干什么？

"李雅丽脸色变了。我对着电话说："李雅丽，会员卡号XXXX，

在泳池区域恶意敲诈其他客人，要求赔偿虚假损失三万八千元。""你胡说！什么虚假损失？

"李雅丽急了。我指了指她女儿身上的泳衣："这件泳衣如果真是香奈儿限量款三万八，

上面应该有防伪标识，而且会有专门的包装盒和证书。请问您能提供吗？"李雅丽愣住了，

她女儿身上的泳衣其实就是普通牌子，最多几百块钱。"还有，"我继续说，

"根据酒店监控，是您的女儿先推了我母亲，我母亲失去平衡才会溅起水花。

现在反而倒打一耙，这就是恶意敲诈。"周围的人开始对李雅丽指指点点，

她的脸色越来越难看。这时，我的手机响了，是酒店客服部回的电话。"总经理，

您刚才举报的那位客人，我们查了一下，她的黑金卡已经被停用三个月了，

因为之前在餐厅无理取闹。"我故意开了免提，让所有人都听到。

李雅丽的脸瞬间白了："不可能！我的卡怎么会被停用？""李女士，"我站起身，

居高临下地看着她，"用已经被停用的会员卡来冒充VIP，在酒店寻衅滋事，敲诈勒索，

您觉得我应该怎么处理？""你...你是什么人？"李雅丽终于察觉到不对劲。

我微微一笑，从口袋里掏出自己的工作证："忘了自我介绍，我是这家酒店的总经理，陈浩。

"全场瞬间安静，李雅丽目瞪口呆，刚才那些看热闹的客人也都震惊了。

刘强立刻上前："陈总，我刚才..."我摆摆手，然后看着李雅丽："李女士，

现在我以酒店总经理的身份正式通知您，您已经被列入我们酒店的黑名单，永久禁止入内。

另外，您刚才的行为已经构成敲诈勒索，我会报警处理。""不...不要报警，我错了，

我道歉！"李雅丽慌了，立刻向婆婆鞠躬，"大姐，对不起，是我不对，请原谅我！

"婆婆善良，想要原谅她，但我拉住了婆婆的手。"妈，有些人不配得到原谅。

"我冷冷地说，"李女士，您刚才说道歉有用的话要警察干什么？

现在我把这句话原封不动还给您。"说完，我拨打了110。第二章十分钟后，

警察到了现场。李雅丽彻底慌了，拉着女儿不停地求饶："陈总，求您了，我真的知道错了，

我给您跪下都行！"说着她真的要给我跪下，被我一把拦住。"李女士，您这是干什么？

刚才不是很有骨气吗？"我嘲讽道。警察了解了情况后，决定先带李雅丷***出所调查。

临走前，李雅丽还在哀求："陈总，我们之前可能有些误会，我愿意赔偿，十万，不，

二十万行吗？""误会？"我冷笑，"李女士，您记性真不好。三个月前，

您在我们酒店餐厅因为菜品问题大闹，当时我就在现场，您还记得您说过什么吗？

"李雅丽脸色更白了。我继续说："您当时说，你们这些打工的就该被有钱人踩在脚下，

这就是命。现在轮到您了，感觉如何？"围观的客人们都在议论纷纷，

有人开始搜索李雅丽的资料，发现她就是个暴发户，靠拆迁发了点财就到处炫耀欺负人。

"陈总，我..."李雅丽想要解释。"不用解释了，警察同志，麻烦您了。"我对警察说。

看着李雅丽被带走，婆婆拉着我的手说："浩子，会不会处理得太重了？""妈，

您心太软了。这种人不给她点教训，她永远不知道什么叫尊重。"我握住婆婆的手，"而且，

她侮辱的不只是您，是所有普通劳动者的尊严。"这时，酒店的副总经理王霞匆忙赶来，

她一直不知道我妈来了酒店。"陈总，刚才的事情我听说了，处理得很好。"王霞说，

"对了，这位就是伯母吧？""对，我妈。"我介绍道。王霞立刻恭敬地说："伯母好，

您怎么不提前说一声，我们好安排接待。

"婆婆有些不好意思："我就是想来看看儿子工作的地方，没想到遇到这种事。""妈，

以后想来就来，这里也是您的家。"我说。王霞立刻接话："对对，伯母，以后您来酒店，

所有消费都免费，我现在就给您办一张至尊会员卡。""这...这不好吧？"婆婆推辞。

"应该的，应该的。"王霞说着就去安排了。这时，我的手机响了，是集团董事长打来的。

"小陈，刚才的事我听说了，处理得不错。"电话里传来赞许的声音。"谢谢董事长的支持。

"我说。"应该的，我们集团就是要保护员工和客人的尊严。对了，

李雅丽那边我会让法务部跟进，确保她得到应有的法律后果。"挂了电话，

我看到周围还有不少客人在窃窃私语。我走到泳池中央，大声说道："各位客人，

刚才的事情给大家造成了困扰，我代表酒店向大家道歉。我们酒店一直秉承平等服务的理念，

无论您是什么身份，都会得到应有的尊重。同时，我们也绝不允许任何人在酒店内欺凌他人。

"客人们纷纷鼓掌，有人喊道："陈总处理得对！""就该这样治治这些仗势欺人的人！

"一个老客人走过来说："陈总，我在这里消费三年了，

今天的事让我对这家酒店更有信心了。"这时，婆婆悄悄拉了拉我的衣服："浩子，

妈想问你一个事。""什么事，妈？""刚才那个女人说的香奈儿泳衣真的要三万八吗？

"婆婆小声问。我笑了："妈，真的香奈儿限量款确实可能要那个价，但她女儿穿的是假货，

最多三十八块钱。""三十八块？"婆婆瞪大了眼睛，"那她...""就是个骗子，

专门讹人的。"我解释道。婆婆这才松了口气："那就好，我还以为真的要赔那么多钱呢，

吓死我了。"看着婆婆天真的样子，我心里一阵心酸。这个善良的女人，

一辈子都在为别人着想，却从来没有人保护过她。从今天开始，这种事绝不会再发生。

第三章傍晚时分，我陪婆婆在酒店顶楼的观景餐厅用餐。"浩子，这里的菜好贵啊。

"婆婆看着菜单上的价格，有些心疼。"妈，不用看价格，想吃什么就点什么。"我说。

正在这时，我的手机响了，是***打来的。"陈先生，关于李雅丽的事情有新进展。

"警察说，"她交代了很多事情，原来她专门在各大酒店找茬敲诈，已经得手十几次了，

金额超过五十万。""这么严重？"我有些意外。"对，而且她还有团伙，

专门培训如何讹人。您母亲这次算是帮我们破了一个案子。"挂了电话，

我把情况告诉了婆婆。"天哪，还有这种人？"婆婆震惊，"那其他被她骗过的人多可怜。

"这时，餐厅经理走过来："陈总，有位客人想见您。""什么客人？

""说是李雅丽的老公，叫***。"我皱了皱眉："让他上来吧。"几分钟后，

一个中年男人走进餐厅，看起来很紧张。"陈总，我是***，李雅丽的老公。

"他走到我们桌前，"我是来道歉的。""道歉？"我冷冷地看着他。

"我老婆的事我都知道了，是她不对。"***说着，从包里拿出一张支票，"这是五十万，

算是赔偿和道歉。"我没有接支票："李先生，您觉得钱能解决所有问题？

""我...我知道钱不能解决所有问题，但是我真心道歉。"***说，

"我老婆她...她以前不是这样的，自从发了财就变了。"婆婆看他可怜，想要说话，

被我阻止了。"李先生，您老婆在酒店敲诈不是一次两次了吧？"我质问。

***脸色变了："您...您都知道了？""警察都告诉我了，五十万，十几次敲诈。

"我冷笑，"您觉得一句道歉就够了？""我愿意全部赔偿，一百万，不，两百万都行！

"***急了。这时，餐厅里其他客人都在关注我们这边的动静。我站起身："李先生，

您的钱我不要，但有件事我要告诉您。""您说。""您老婆除了敲诈，

还涉嫌欺诈和寻衅滋事，这些都是刑事犯罪，不是民事赔偿能解决的。"我说，"而且，

她伤害的不只是钱，还有很多无辜人的尊严。"***愣住了："那...那我该怎么办？

""该怎么办您比我清楚。"我说，"不过我建议您，与其在这里求我，

不如好好管教一下您的妻子，让她学会做人。"***沉默了很久，

然后深深鞠了一躬："陈总，您说得对，是我没有教育好她。这钱您收下，

就当我替她向所有被她伤害过的人道歉。"我看了看支票，然后转向婆婆："妈，

您觉得这钱该怎么处理？"婆婆想了想："浩子，要不捐给需要帮助的人吧，

让这些钱做点好事。"我点点头，然后对***说："这样吧，这五十万我收下，

但不是为了原谅你们，而是要捐给慈善机构，帮助那些真正需要帮助的人。""好，好，

应该的。"***连连点头。"另外，"我继续说，"您回去告诉您老婆，

如果她以后还敢欺负无辜的人，我会让她知道什么叫真正的报应。"***浑身一抖，

他看得出来我不是在开玩笑。"我明白了，我一定管好她。"他说完就匆忙离开了。

看着***离开的背影，婆婆叹了口气："浩子，你说人怎么有了钱就会变坏呢？""妈，

不是有钱变坏，是心坏了。"我说，"真正的有钱人，都知道尊重别人。"这时，

餐厅经理又走过来："陈总，刚才的对话被其他客人录下来了，现在网上都在传，

大家都在夸您处理得好。"我拿过他的手机看了看，果然有好几个视频在网上疯传，

评论都是支持的声音。"好样的，就该这样治治这些仗势欺人的人！

""这位总经理三观太正了，为他点赞！""看得我热血沸腾，终于有人为普通人出头了！

"看着这些评论，我心里暖暖的。原来还有这么多人和我想的一样。"妈，

"我握住婆婆的手，"从今以后，任何人都不能再欺负您。"婆婆眼中含泪，点了点头。

第四章第二天上午，我正在办公室处理工作，秘书小林敲门进来。"陈总，

有位自称是省里领导的人要见您。"我放下文件："什么领导？""说是省***的张局长，

还带了好几个人。"我心里一紧，会不会是因为昨天的事情有人投诉？"请他们到会议室，

我马上过去。"五分钟后，我走进会议室，看到一位五十多岁的中年男人坐在主位上，

身边还有几个工作人员。"张局长，您好。"我主动伸手。"陈总经理，你好。

"张局长站起来握手，"听说了你们酒店昨天的事情，特意过来了解一下情况。

"我心里咯噔一下，果然是来兴师问罪的。"张局长，如果是因为昨天的事情，

我可以解释...""解释什么？"张局长笑了，"我是来表扬你的！"我愣住了："表扬？

""对！"张局长拍了拍我的肩膀，"昨天的视频我看了，处理得非常好！维护了酒店形象，

也维护了社会正义。"旁边一个工作人员说："陈总，您不知道，

李雅丽那伙人我们早就收到过投诉，但一直抓不到证据。这次终于被您给收拾了。

"张局长点头："是啊，这种人就是我们旅游业的害群之马，败坏行业风气。

你们酒店的做法值得全行业学习。"我这才松了口气："谢谢张局长的支持。""应该的。

"张局长说，"对了，我们准备把你们酒店作为全省诚信经营的典型案例进行宣传，

你们愿意吗？""当然愿意，这是我们的荣幸。"我连忙说。就在这时，

秘书又敲门进来："陈总，外面来了一群记者，说要采访您。

"张局长笑了："看来你们是真的火了。陈总，建议你接受采访，这对行业健康发展有好处。

""那就接受吧。"我说。半小时后，酒店大堂里聚集了十几家媒体的记者。"陈总，

请问您当时为什么要那样处理？"一个记者问。"很简单，因为那是我妈。"我回答，

"但就算不是我妈，是任何一个无辜的客人，我都会这样做。

""您不担心得罪VIP客户吗？"另一个记者问。"真正的VIP客户有素养，

不会无理取闹。"我说，"那种仗势欺人的人，不配叫VIP。"这时，

一个年轻记者问："陈总，听说您捐出了五十万赔偿金，为什么？""因为这钱来路不正，

我不能要。"我说，"但可以让它发挥正面作用，帮助真正需要帮助的人。"采访结束后，

张局长私下对我说："陈总，你年纪轻轻就有如此觉悟，前途无量啊。""谢谢张局长夸奖。

"我说。"不是夸奖，是实话。"张局长说，"我们省里正好缺一个旅游发展顾问，

你有没有兴趣？"我有些意外："我？""对，***就行，主要是帮我们制定一些行业规范。

"张局长说，"像昨天这种事，我们就需要有明确的处理标准。"这确实是个好机会，

不仅能提升个人影响力，还能为行业做些贡献。"我愿意试试。"我说。"好！

"张局长很高兴，"那就这么定了，下周你来省里报到。"送走张局长后，我回到办公室，

发现桌上放着一束鲜花，还有一张卡片。卡片上写着："陈总，

谢谢您为我们这些普通人出头。——一位老客户敬上。"看着这张卡片，我心里暖暖的。

原来做对的事，真的会得到认可。这时，婆婆推门进来："浩子，我看到新闻了，

你上电视了！""妈，您怎么来了？"我起身迎接。"我想看看我儿子的办公室。

"婆婆环顾四周，"这么大，这么漂亮。""妈，以后您想来就来，我让人给您配一张门卡。

"我说。"不用不用，我就是随便看看。"婆婆摆手，"对了，刚才楼下好多人都认出我了，

说我是英雄的母亲。"我笑了："您本来就是英雄，我的英雄。"婆婆眼中含泪："浩子，

妈为你骄傲。""妈，是我为您骄傲才对。"我握住婆婆的手，"您教会了我什么叫善良，

什么叫坚强。"这时，秘书敲门："陈总，李雅丽那边有消息了。""什么消息？

""她被判了六个月，缓刑一年，还要赔偿所有被她欺骗的人。"秘书说，

"她老公已经在准备离婚了。"我点点头，这样的结果算是公正的。"还有，"秘书继续说，

"网上对您的评价都很好，有好几家电视台要邀请您做节目。""推掉吧，

我不想炒作这件事。"我说。婆婆拉着我的手："浩子，要不要上电视，妈支持你。""妈，

我只想做好本职工作，其他的都不重要。"我说。第五章一周后的晚上，我下班回到家，

发现客厅里坐着一个陌生的中年女人。"浩子回来了。"婆婆从厨房出来，"这是你李阿姨，

我以前的邻居。"我礼貌地打了个招呼："李阿姨好。"李阿姨上下打量了我一眼，

然后对婆婆说："秀兰，你儿子看起来一般般啊，哪里像网上说的那么厉害？"我皱了皱眉，

这话听起来不太礼貌。婆婆有些尴尬："浩子平时比较低调...""低调？"李阿姨冷笑，

"我看是没什么本事吧。什么酒店总经理，说得好听，还不是个打工的。"我的火气上来了，

但看到婆婆为难的样子，还是忍了下来。"李阿姨，您今天来是...""哦，对了。

"李阿姨从包里拿出一张照片，"我给你介绍个对象，我侄女，大学毕业，在银行上班，

比你强多了。"我看了一眼照片，是个普通的女孩。"谢谢您的好意，

不过我暂时没有结婚的打算。"我礼貌地拒绝。"没有结婚的打算？"李阿姨声音提高了，

"你都多大了？还挑三拣四的？我侄女能看上你就不错了！"婆婆连忙打圆场："李姐，

浩子工作忙...""工作忙？忙什么？"李阿姨不依不饶，"现在的年轻人就是眼高手低，

自己几斤几两不清楚。"我实在忍不了了："李阿姨，您这话是什么意思？""什么意思？

"李阿姨站起来，"我是为你好才给你介绍对象，你还不领情？""我确实不需要，谢谢。

"我冷冷地说。"你..."李阿姨气得脸都红了，"秀兰，你看看你儿子这态度！

"婆婆左右为难："浩子，你李阿姨也是好心...""好心？"我冷笑，"妈，

您没听到她刚才怎么说我的吗？"李阿姨更加嚣张了："我说错了吗？你一个酒店服务员，

有什么好牛气的？""酒店服务员？"我忍不住笑了，"李阿姨，您消息挺灵通啊。

""什么消息不消息的，我就是看不惯你这副样子。"李阿姨说，"年纪不小了还单着，

肯定是有毛病。"我的怒火彻底被点燃了。"李阿姨，我敬您是妈的朋友，一直很客气。

但您一来就对我冷嘲热讽，这是客人的样子吗？"我冷冷地说。

"你...你敢这样跟我说话？"李阿姨瞪大了眼睛。"怎么不敢？"我站起身，

"您在我家作客，不但不客气，还侮辱主人，这是什么道理？"婆婆急了："浩子，别这样，

都是自己人...""妈，"我看着婆婆，"不是所有人都值得您对她好。有些人，

您越对她好，她越看不起您。"李阿姨气得浑身发抖："你...你这是什么话？

我和你妈几十年的交情...""几十年的交情？"我冷笑，"那您告诉我，

我妈被人欺负的时候，您在哪？我妈生病的时候，您在哪？

""我..."李阿姨说不出话来。"您现在来，不过是听说我有点名气了，

想来占便宜而已。"我毫不客气地说，"真把我当冤大头了？"李阿姨恼羞成怒："你胡说！

我才不稀罕你那点虚名！""既然不稀罕，那您来干什么？"我质问。这时，我的手机响了，

是王霞打来的。"陈总，有个紧急情况需要您处理。"电话里王霞的声音很焦急。

"什么情况？""有个客人在餐厅闹事，说认识您，要见您。"王霞说。

我皱了皱眉："什么客人？""一个中年女人，姓李，很难缠。"我愣了一下，

然后看向客厅里的李阿姨，她正在玩手机。"我知道了，我马上过去。"我挂了电话。

李阿姨抬头看了我一眼："怎么？又要去伺候客人？"我冷冷一笑："李阿姨，

您刚才是不是去过我们酒店？"李阿姨脸色一变："什么酒店？我不知道你在说什么。

""不知道？"我拿起手机，拨通了王霞的电话，"王总，把那个闹事的客人的照片发给我。